Con el auge de las compras online, cada vez son más las consejerías que se ven abarrotadas de paquetes esperando ser entregados a los propietarios. En este punto, surgen ciertas dudas generalizadas ¿Tiene obligación el conserje de recoger paquetes? ¿Es parte de su trabajo? ¿Qué pasa si se niega o si algo se pierde? Y, por otro lado, ¿cuál es el papel de la comunidad de propietarios en todo esto?
Aunque parezca una cuestión menor, la gestión de paquetería en comunidades puede ser fuente de muchos inconvenientes y hasta conflictos. En FServices, empresa de conserjería y limpieza en Barcelona, tenemos muy clara nuestra posición respecto a este tema. Y a continuación, vamos a compartirla contigo de forma clara, sencilla, actualizada y basada en la normativa vigente.
¿Qué dice la ley?
En España, no existe ninguna ley de entrega de paquetes u obligación legal, que obligue a los conserjes a recibir paquetes. Sin embargo, la Ley 43/2010 prohíbe a los repartidores entregar paquetes a vecinos o conserjes sin autorización expresa del destinatario, esta omisión puede acarrear multas de hasta 140.000 €. En consecuencia, la decisión final depende del acuerdo de la comunidad y del contrato del conserje.
Muchas comunidades optan por regular este servicio mediante normas internas, mientras que otras prefieren habilitar alternativas como taquillas inteligentes o puntos de recogida autorizados. Por ejemplo, algunos convenios colectivos, como el vigente en Cataluña, incluyen, expresamente, la recepción de correspondencia urgente como parte de sus funciones. En cualquier caso, lo ideal es definir claramente estas responsabilidades desde el principio.
De manera que, los conserjes están obligados a subir el paquete, solo si su contrato lo especifica o la comunidad lo acuerda, pero nunca por obligación legal.
Si contratas los servicios de FServices, empresa de conserjería y limpieza en Barcelona, no vas a tener problemas de paquetería en tu comunidad. Nuestros conserjes se encargan de recoger y entregar tus paquetes, sin ningún problema.
Acuerdos con la Comunidad de Propietarios
Que la entrega de paquetería por los conserjes no esté regulada por una ley de entrega de paquetes, no significa que no se pueda hacer. De hecho, como ya hemos indicado, muchas comunidades de vecinos deciden incluir esta función, entre las tareas del conserje. De esta forma, se evitan malentendidos y se protege tanto al conserje como a la comunidad.
Este acuerdo puede establecer cosas como:
- Horarios para la recepción de paquetes.
- Lugar de almacenamiento.
- Registro de entregas.
- Limitación de peso o volumen.
- Qué hacer en caso de ausencia del destinatario.
Eso sí, lo acordado, tiene que quedar reflejado por escrito y contar con el consentimiento del trabajador. También es importante tener en cuenta que, si se incluyen nuevas tareas, es posible que deban revisarse las condiciones laborales (salario, jornada, etc.).
Por ejemplo: una comunidad puede decidir, que solo se recibirán paquetes de lunes a viernes, en horario de mañana, y que el conserje no está obligado a subirlos. Y esto nos abre la puerta, a otra duda muy frecuente…
¿Qué gana la comunidad incluyendo este servicio?
Con un servicio de conserjería que se encargue de la paquetería como el que ofrece FServices, la comunidad obtiene:
- Tranquilidad: No más paquetes perdidos ni notas en el ascensor.
- Comodidad: Los vecinos no tienen que esperar al repartidor ni modificar su agenda.
- Confianza: El conserje conoce a los vecinos y puede verificar las entregas.
- Seguridad: Menos paquetes expuestos o abandonados en zonas comunes.
Y todo esto puede marcar la diferencia. Especialmente en edificios donde cada día llegan 10, 20 o incluso 50 entregas de Amazon, Correos, paquetería urgente, etc.
¿Qué pasa si el paquete se pierde o llega dañado?
Uno de los mayores temores cuando el conserje recoge un paquete es: ¿quién responde si algo va mal? Aunque no es lo habitual, pueden darse casos en los que el paquete no llegue al vecino, se pierda en el edificio o se entregue por error a otra persona.
En términos legales, si el conserje no tiene obligación contractual de gestionar paquetería y lo hace como un favor, no se le puede exigir responsabilidad civil por pérdidas o daños. Por eso es tan importante que esta función esté claramente definida y regulada dentro de su contrato o manual de funciones.
En el caso de los conserjes de FServices, este servicio está incluido como parte de la conserjería profesional, por lo que se establecen protocolos seguros para cada entrega.
En conclusión, ¿está obligado a recoger los paquetes?
Volviendo a la pregunta inicial: ¿tiene obligación el conserje de recoger paquetes? La respuesta es clara: no, no están obligados. Salvo claro, que se haya pactado expresamente con la comunidad y esté reflejado en su contrato o manual de funciones. A menos que así sea, no forma parte de sus funciones.
De no ser así, el conserje puede, si quiere y está dentro de sus capacidades, hacerlo como un favor de forma puntual. Pero no es una obligación legal ni contractual. Y es importante que los vecinos lo entiendan para no crear tensiones ni conflictos innecesarios.
Sin embargo, en la práctica, muchas comunidades consideran este servicio un valor añadido muy útil. Por eso, si se hace de forma regulada, con protocolos claros y dentro de un marco justo, puede mejorar notablemente la calidad de vida de los vecinos.
Por último, vale aclarar también, que, tampoco el repartidor está obligado a subir el paquete. Salvo en servicios específicos (como Amazon Premium o entregas contratadas con subida). En general, la entrega se realiza en el portal si no hay instrucciones diferentes.
¿Quieres un servicio de conserjería que sí gestione paquetería?
En FServices, ofrecemos servicios de conserjería que incluyen la gestión de paquetería, siempre que el cliente lo solicite.
Nos encargamos de:
- Recibir paquetes de forma segura.
- Registrar los datos del repartidor y del destinatario.
- Almacenar la paquetería en zonas seguras.
- Informar a los vecinos de su llegada.
- Coordinar entregas sin molestias.
Todo esto sin improvisaciones. Con protocolos claros, personal cualificado y tecnología de apoyo si es necesario.
Porque sabemos que hoy en día, la recogida de paquetes se ha convertido en una necesidad diaria, especialmente en comunidades grandes, centros de negocios, residencias o espacios con alta rotación de personas.
¡Contáctanos hoy mismo en Barcelona! Tu comunidad merece un servicio que esté a la altura de sus necesidades cotidianas.
