Los conserjes son figuras clave en comunidades de vecinos, edificios de oficinas, colegios, centros comerciales y muchas otras instalaciones. Realizan múltiples tareas para mantener el orden, la seguridad y el funcionamiento diario del inmueble. Pero, ¿qué sabes de ellos realmente? ¿Sabes, por ejemplo, cuáles son los derechos y obligaciones de un conserje?
Tener clara esta información es esencial (tanto para empleadores como para los propios trabajadores), para establecer relaciones laborales justas y eficientes.
Derechos laborales de un conserje
Los derechos laborales de los conserjes están protegidos por el Estatuto de los Trabajadores y por el convenio colectivo que le corresponda. En muchos casos, se rigen por el Convenio Estatal de Empresas de Servicios Auxiliares, Convenio Colectivo De Empleados De Fincas Urbanas o por convenios autonómicos, como los aplicables en la Comunidad de Madrid o Cataluña.
Estos son los principales derechos que debe tener garantizados un conserje:
Contrato legal y alta en la Seguridad Social
Todo conserje debe contar con un contrato de trabajo legal, ya sea a jornada completa o parcial, así como estar dado de alta en la Seguridad Social. Esto garantiza su cobertura sanitaria, cotización para pensiones y demás beneficios sociales.
Jornada laboral regulada
El número de horas trabajadas no puede superar los máximos establecidos por ley. Por norma general, la jornada semanal no debe exceder las 40 horas. En turnos partidos, nocturnos o de fin de semana, deben aplicarse los complementos correspondientes.
Retribución justa
El salario de un conserje debe ajustarse a lo que estipule el contrato o el convenio de conserje vigente. Esto incluye no solo el sueldo base, sino también lo correspondiente por nocturnidad, festivos, horas extra o trabajos de riesgo, si los hubiera.
Vacaciones y descansos
Todo conserje tiene derecho a un mínimo de 30 días naturales de vacaciones al año, así como a descansos diarios y semanales según la normativa laboral. Si trabajan en días festivos, deben recibir compensación económica o días libres alternativos.
Seguridad y salud laboral
Deben contar con formación en prevención de riesgos laborales, ropa de trabajo adecuada, herramientas en buen estado y un entorno seguro donde ejercer su actividad.
Protección frente a despidos injustificados
Cualquier despido debe seguir el procedimiento legal y, si no se cumplen los requisitos, el conserje puede reclamar por despido improcedente. También tiene derecho a indemnización y asesoría legal.
Obligaciones de un conserje
A la par de sus derechos, los conserjes también tienen obligaciones laborales definidas. Estas deben quedar reflejadas en su contrato y ajustarse a la descripción de su puesto.
Aunque las funciones del conserje pueden variar ligeramente según el tipo de edificio o servicio, suelen incluir las siguientes:
- Control de accesos: El conserje debe gestionar la entrada y salida de personas, registrar visitas si se solicita y supervisar que no haya accesos no autorizados al edificio.
- Mantenimiento básico: Está obligado a realizar pequeñas tareas de mantenimiento preventivo o correctivo, como cambiar bombillas, revisar cerraduras o informar de averías más graves.
- Limpieza de zonas comunes (según contrato): En algunos casos, el conserje se encarga de la limpieza del portal, escaleras o zonas compartidas. Sin embargo, esto depende del acuerdo firmado, no todos los conserjes están obligados a limpiar.
- Gestión de paquetería y correo: Es común que el conserje reciba paquetes, cartas certificadas y correspondencia general para los vecinos o empleados. Entre sus funciones está, entregarlos en mano o guardarlos en un lugar seguro.
- Atención al cliente o vecino: Debe atender a los residentes, resolver incidencias básicas, contactar con servicios técnicos y actuar como figura de apoyo diario dentro del inmueble.
- Cumplimiento de normas internas: Todo conserje debe cumplir y hacer cumplir el reglamento interno del edificio o comunidad, manteniendo el orden y reportando cualquier incumplimiento.
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¿Qué tareas no está obligado a realizar?
Otra de las interrogantes más comunes, entre propietarios y residentes, es ¿qué no debe hacer un conserje? Es esencial, diferenciar entre tareas razonables inherentes a su función y aquellas que exceden su responsabilidad o suponen un riesgo.
Por ejemplo, estas son algunas de las tareas que un conserje no está obligado a realizar:
- Trabajos peligrosos o de alto riesgo, como manipular instalaciones eléctricas sin formación.
- Labores de fontanería, albañilería o electricidad complejas, que deben ser realizadas por técnicos especializados.
- Tareas domésticas para vecinos, como hacer recados, lavar ropa o subir compras.
- Desbloqueo de vehículos, apertura de puertas privadas o gestión de conflictos personales.
- Limpiezas profundas o especializadas, como limpieza de cristales en altura, garajes con maquinaria o suelos industriales (salvo que esté estipulado en su contrato y cuente con los medios adecuados).
Cuando una comunidad exige tareas fuera del alcance del puesto, puede incurrir en una vulneración de derechos laborales.
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Conocer bien los derechos y obligaciones de un conserje es esencial para evitar conflictos, proteger al trabajador y garantizar un servicio profesional. Tanto si formas parte de una comunidad como si eres administrador de fincas o responsable de una empresa, lo mejor es contar con profesionales respaldados por una empresa especializada.
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